IndustrieMaschinenbau-Gruppe mit internationalen Service-Teams
Vom Ersatzteil-Dialog zur nachvollziehbaren Kundenhistorie
Ausgangslage
Serviceanfragen, Anlagenfotos, Ersatzteilfreigaben und Vertriebsnotizen liefen über getrennte Kanäle. Entscheidungen waren schwer prüfbar, sobald ein Fall zwischen Support, Vertrieb und Außendienst wechselte.
BLUE-Lösungsbild
BlueChat, BlueCRM, BlueSend und BlueAI bilden einen gemeinsamen Fallkontext: Gespräch, Datei, Kunde, Aufgabe und Zusammenfassung bleiben in einem Arbeitsfluss verbunden.
-34%
Suchaufwand
+41%
Erstlösungen
3.2h
schnellere Übergabe
“Die Teams sehen nicht mehr nur Nachrichten. Sie sehen den gesamten Vorgang.”